Anticiper et gérer les conflits
Taux de satisfaction :
9,8/10
(7 avis)
Formation créée le 30/12/2020. Dernière mise à jour le 29/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Cette formation permettra de mieux comprendre le conflit pour le prévenir et le gérer. Il s'adresse à toute personne qui occupe un poste où la relation interpersonnelle est importante.
Objectifs de la formation
- Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits
- Comprendre le processus afin d'éviter que les conflits ne surgissent
- Repérer ses points forts et axes de progrès pour gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
- Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Gerant, manager, techniciens, ou toute personne occupant des postes avec des relations interpersonnelles importantes
Prérequis
- Aucun pré-requis
Contenu de la formation
-
Repérer et distinguer: problème-tension-crise-conflit
- Identifier un conflit
- Repérer les signes avant-coureurs
- La dynamique conflictuelle
- Déterminer les conséquences d'un conflit
-
Repérer les différents types de conflits
- Identifier les différents niveaux de conflits
- Les conflits interpersonnels
- Les conflits organisationnels
-
Etre présent face au conflit
- Répondre au conflit
- Etre présent
- Etre présent aux autres
- Gérer son stress
-
Savoir se comporter/ la confrontation
- Se taire et écouter
- Le langage non verbal
- Adopter les bonnes attitudes face au conflit
- Les différents profils de contradicteurs
-
L'après conflit
- Les 6 issues au conflit
- Sortir du conflit
-
Communiquer en situation de conflit
- La communication non violente CNV
- La méthode DESC
- Les techniques de questionnement
- Les clés d'une communication positive
Équipe pédagogique
Alexandra Inderchit, Formatrice et coach en développement personnel et professionnel. - Certification de formateur pour adultes et public en difficulté - Certification de coach professionnel - Certification de qualité conforme à la réforme de la formation professionnelle (ICPF&PSI) - Certification DISC - Formée à l’ADVP
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Analyse de la pratique
- Coaching
Qualité et satisfaction
Test de positionnement
Evaluation formative
Evaluation de suivi du stagiaire en formation
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(7 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Identifier les situations conflictuelles Communiquer de façon adéquate en situation conflictuelle Utiliser les outils adaptés en situation de conflit
Lieu
Chambéry
Chambéry
Capacité d'accueil
Entre 5 et 12 apprenants